Вопрос, откуда они могли знать о переизбытке смазки - если шрус в масле - замена пыльника.
ШРУС в масле - замена пыльника? простите не понял логики.
Эх жаль я тогда не сфотографировал, смазка светло-желтого цвета (не старая) выбилась из под хомута (не через порванный пыльник, а из под него)
А по поводу конкурентов... Все люди и есть личные эмоции 
Зачем эмоциональные мысли о конкурентах клиентам высказывать... Наверное это тоже технический подход.
