Это нормально. В холодных условиях программно ограничивают заряд. У меня та же история. С включенным кондеем 28 км. С выключенным 32-34 км.
Несколько раз было, от общественной зарядной станции (на работе), после 8 час в подключенном состоянии, на станции горела красная лампа, что означает, идет заряд. На самом деле машина показала, что заряжена. Отключив разъем от машины и вновь вставив, машина начала принимать заряд еще 30 мин. Замечу, что внешняя температура колебалась от -3 до +2 и солнце.
