Внутренняя идентификация у них есть 110%, т.к. при обращении через сайт мне приходил ответ в теме которого было просто Re: Обратная связь
Почему идентификатора не видит пользователь, думаю просто потому что российская Тойота как раз не хочет прослеживаемости сообщений, наша действительность во всей красе.
