У меня не присваивали никакой номер. Обычно создают ticket в различных компаниях в службах техподдержки. У Toyota, думается мне, сделано все грамотно. Внутренний номер, скорее всего, есть. Но клиенту он не известен.
Я тоже так думаю, какая что регистрация сообщений, обращений или заявлений (соответственно и ответов на оные) по любому у дилера есть. Но как они организованы я не понимаю. Скоро мозг лопнет.
Пример такой отправляешь им vin, например по отзывной они при этом авто видят, говорят авто "серый" мы не обязаны, но отправим дальше и т.д., получают ответ и звонят да все классно где - то приняли решение, что мы будем делать бесплатно и предлагают территориально выбрать дилерский центр. Потом говорят "когда на выбранный центр прибудет необходимое железо Вам перезвонят, но Вы должны
распечатать письмо с добром на сервисную компанию и передать его представителю дилера". Мне не сложно но ЗАЧЕМ??? Я не понимаю? Я привез железяку с vin, я собственник, сделали получили мою роспись в акте выполненных работ и все. Смысл такой - распечатывание писем клиентом и передачи его дилеру напрочь убивает в моем понимании идею использования ими технической поддержки ну а Вы тут про "ticket", зачем оно им???
