Уплотнительная резинка на люк

[nester]

Тоже запулю.
Но текст хочу изменить немного.
 Паша, адрес какой? Куда слал?

[Pashka]

Тоже запулю.
Но текст хочу изменить немного.
 Паша, адрес какой? Куда слал?

Все тем же способом:

На катакане надо заполнить форму тут: https://www.toyota.co.jp/faq/toiawase/situmon.html

[nester]

Тоже отправил. Пашке за помощь спасибо.

Кстати эта резинка еще выполняет роль пыльника. Теперь в отсутствующее место попадает снег, пыль, грязь. КУороче так же как в щель между крышей и пятой дверью.

[Pashka]

Пришел ответ, вернее отписка:

Also, we sincerely apologize for the inconvenience caused by this issue. However, unless we actually examine your vehicle, we cannot decide any. Moreover, all matters concerning Toyota products in Russia are handled by the following distributor, to which we have taken the liberty of forwarding your email for their attention. You are therefore kindly requested to contact them for their answer.

< OOO TOYOTA MOTOR >
Phone: 8 800 200 57 75

Thank you for your continued patronage.

Best regards,

TOYOTA MOTOR CORPORATION

Надо в нашу написать, а в случае ее бездействия, пожаловаться в Японию.

[nester]

Получается так!
Мне пока ответ не пришел. Зря я убрал там строку о том, что местные дилеры помочь мне ничем не могут.

[nester]

Пришел ответ!

Thank you for your email    of February 19, 2016.
Please accept our sincere apologies for replying in English.
Also, we sincerely apologize for the inconvenience caused by this issue. However, unless we actually examine your vehicle, we cannot decide anything. Moreover, all matters concerning Toyota products in Russia are handled by the following distributor, to which we have taken the liberty of forwarding your email for their attention. You are therefore kindly requested to contact them for their answer.
< OOO TOYOTA MOTOR >
Phone: 8 800 200 57 75
Thank you for your continued patronage.
Best regards, TOYOTA MOTOR CORPORATION

Вчера заезжал в Тойоту, говорю зафиксируйте что обращался.
Мне в ответ, так нельзя, надо заполнить заказ-наряд и осмотреть машину. Стоимость до 1000 рублей.
Что там смотреть то на 1000 рублей? Вот машина, вот люк, вот резинка отвалилась.
Запчасти нет, только  с люком.
У нас мол такие условия.  Можем вам выписать запчасть (люк), но это без установки нигде фиксироваться не будет.

Правы ли они? Кто знает? Игорь что скажешь?

[Igor_P]

Игорь что скажешь?

А что сказать... Формально они правы. Если резинка по каталогам только в сборе со стеклом, то они могут лишь предложить это стекло в сборе. Бесплатные заказ-наряды оформляются лишь на гарантийные машины.
Ценник дорогой загнули. Обычно дефектовка с простым визуальным осмотром стоит 0,1-0,2 н/ч. В рекомендациях всё равно напишут, что требуется замена люка в сборе.

[nester]

Понял. Долбим дальше. Уже с  Тойоты РФ отписали.

[Pashka]

Понял. Долбим дальше. Уже с  Тойоты РФ отписали.

Переписка закончилась ничем:

Тойота:
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
 
Пожалуйста, уточните цель Вашего обращения в Toyota Motor Corporation.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

Я:
Здравствуйте!

Я владею автомобилем Toyota Prius 2009. VIN JTDKN36UXХХХХХХХ. Автомобиль укомплектован панорамным люком и солнечной батареей. Кромка люка имеет резиновое (или пластиковое) уплотнение, которое очень сильно деформировалось, появились трещины и часть начала разрушаться и отваливаться. Предполагаю, что это стало возможным из-за низкого качества материала самого резинового уплотнителя. Гарантия на автомобиль истекла. Возможно ли произвести ремонт не меняя люк целиком? Имеется ли какой-то ремонтный комплект для устранения данного дефекта? Стоимость люка довольно высока, при этом даже заменив деталь я думаю со временем столкнусь с той же проблемой. Считаю, что срок службы данной детали не ограничен всего 6 годами, повторюсь, что по всей видимости это произошло из-за низкого качества материала самого резинового уплотнителя.
Каталожный номер люка 63201-47020

Тойота:
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
Пожалуйста, уточните дилерский центр, в который Вы обратились.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

Я
Благодарю за скорый ответ.

Я немного разбираюсь в деталях своего автомобиля, согласно каталога запчастей какого-либо уплотнения для этого люка отдельно в них не указывается, люк поставляется с вклеенным в него уплотнителем.
В дилерский центр не обращался. Является ли это обязательным? Если да, то будет ли диагностика в дилерском центре платной?

Прилагаю имеющиеся фотографии повреждений дефектного уплотнителя для понимания проблемы.

Тойота:
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской  Поддержки Toyota.
 
Компания ООО «Тойота Мотор» - это дистрибьютор автомобилей Тойота и Лексус.
Основная деятельность компании ООО «Тойота Мотор» - ввоз и распространение на территории РФ автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки TOYOTA и LEXUS через дилерскую сеть на территории Российской Федерации и Белоруссии.
 
Продажей и установкой дополнительного оборудования, запасных частей и аксессуаров занимаются официальные дилеры Toyota.
Сервисным обслуживанием и ремонтом автомобилей Toyota  занимаются официальные дилеры Toyota.
Соответственно, по данным вопросам Вам необходимо проконсультироваться в официальных дилерских центрах Toyota.

Полный список Российских официальных дилерских центров и Уполномоченных партнеров Toyota представлен на сайте www.toyota.ru.

Вы можете воспользоваться услугами Службы Клиентской Поддержки Toyota, позвонив по номеру: 8-800-200-57-75. Ваш звонок переадресуют в любой удобный Вам официальный дилерский центр Toyota.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

[nester]

Вчера съездил. Произвели официальный осмотр люка. Визуальный осмотр занял 20 секунд. )))))
Заплатил 212 рублей.
Выдали бумагу, что надо менять люк и работы по замене.

Тойта РФ на мое последнее письмо так и не ответила.
Буду снова писать.
Добьем изуверов)))

[Paulus]

Буду снова писать.
Добьем изуверов)))

Серега, снимаю шляпу за настойчивость. Мы с тобой

[Pashka]

Вчера съездил. Произвели официальный осмотр люка. Визуальный осмотр занял 20 секунд. )))))
Заплатил 212 рублей.
Выдали бумагу, что надо менять люк и работы по замене.

Тойта РФ на мое последнее письмо так и не ответила.
Буду снова писать.
Добьем изуверов)))

Стоимость люка и работ не озвучили?

[nester]

Серега, снимаю шляпу за настойчивость. Мы с тобой

Это Пашке тоже надо говорить. Он более инициативен и меня подталкивает его инициатива. )))

Стоимость люка и работ не озвучили?

Надо сходить до машины. Там все написали и стоимость работ тоже.
Вроде 30 тыс. было озвучено, насколько я помню.

[nester]

Повторно написал в Тойоту РФ

Вчера (25.02.2016)  я повторно обратился в Тойота-центр Архангельск.
Там официально был сделан осмотр моего люка и выявлены повреждения  и разрушения  защитной резинки по кромке стекла люка. Был составлен заказ-наряд и акт осмотра.
Мне было предложено поменять стекло люка, т.к. отдельно указанная резинка не меняется.
Стоимость люка и выполнение работ стоит более 50 тыс. рублей.

Мне не понятно такое решение и почему я должен платить за весь люк, за который я и так заплатил при покупке машины и который рассчитан на весь срок эксплуатации автомобиля.

На всех остальных стеклах все в порядке. Считаю что изделие изначально было выпущено с браком.

Прошу вас решить вопрос о возможности бесплатной замены люка на качественный для дальнейшего его использования по назначению, либо по предоставлению ремонтного комплекта по восстановлению указанного уплотнителя!

С уважением Нестер Сергей Юрьевич!

[Pashka]

Моя история в некотором роде возымела продолжение.

Дилер мне подтвердил (кто бы сомневался), что резинки люка не меняются отдельно, а оба стеклышка подлежат только замене по цене (та-дам!) 20612 и 39021 рублей соответственно.

Решил возобновить переписку с Москвой:

Добрый день, я бы хотел вернуться к моему вопросу.

Я обратился к дилеру, который подтвердил, что данный уплотнитель является частью самого люка и не поставляется и не ремонтируется отдельно. Обе детали люка подлежат только замене.

Стоимость только этих двух деталей составляет более 60 тыс. рублей (без стоимости установки).

Таким образом, из-за некачественных материалов, применяемых при изготовлении, по независящим от меня причинам, я должен потратить такую сумму для восстановления автомобиля?
Это не какие-то трущиеся детали, данный уплотнитель не соприкасается ни с чем, он сам рассыпается только от воздействия климатических осадков (снег, дождь) всего за 6 лет.

Всегда рассчитывал на качество и надежность продукции компании Тойота, и в данной ситуации я, мягко говоря, очень удивлен таким отношением.

Подожду ответа и скорее всего обращусь снова к японцам.